<p>Chères clientes,</p> <p>Chez <strong>Soutiens-gorge Boutique</strong>, nous pensons que trouver la lingerie et le maillot de bain parfaits est autant une question de confort que de style. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour rendre votre expérience d’achat fluide, de la sélection à la livraison.</p> <h2>Informations sur l’expédition</h2> <div class= »highlight-box »> <p><strong>Traitement des commandes :</strong> 1-2 jours ouvrables</p> <p><strong>Méthodes d’expédition :</strong></p> <ul> <li><strong>Expédition standard :</strong> via DHL ou FedEx (€12,95) – Livraison sous 10-15 jours ouvrables après l’envoi</li> <li><strong>Livraison gratuite :</strong> via EMS (pour les commandes de plus de 50 €) – Livraison sous 15-25 jours ouvrables après l’envoi</li> </ul> <p class= »note »>Remarque : Nous n’expédions actuellement pas vers certains pays d’Asie et certaines régions isolées.</p> </div> <h2>Retours & Échanges</h2> <p>Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre processus de retour et d’échange est simple et rapide.</p> <h3>Conditions d’éligibilité</h3> <ul> <li>Les demandes doivent être effectuées dans les 15 jours suivant la réception de votre commande</li> <li>Les articles doivent être dans leur <strong>état d’origine</strong> : non portés, non lavés, avec les étiquettes attachées</li> <li>L’emballage original doit être inclus</li> <li>Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de : slips, culottes, boxers ou maillots de bain dont les protections hygiéniques ont été retirées</li> <li>Les articles en promotion ou en solde sont <strong>définitifs</strong></li> </ul> <h3>Processus de retour</h3> <ol> <li><strong>Contactez-nous :</strong> Envoyez un e-mail à <strong>[email protected]</strong> dans les 15 jours avec : <ul> <li>Votre numéro de commande</li> <li>Raison du retour/échange</li> <li>Détails du produit (nom, taille, couleur, quantité)</li> </ul> </li> <li><strong>Recevez l’autorisation :</strong> Notre équipe vous enverra les instructions et l’autorisation de retour</li> <li><strong>Préparez les articles :</strong> Réemballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine si possible</li> <li><strong>Expédiez-les :</strong> Envoyez à : <address> Soutiens-gorge Boutique<br/> Service Retours<br/> 15 Cité d’Aleth<br/> Rennes, FR 83903 </address> </li> </ol> <div class= »highlight-box »> <h3>Exemple de demande de retour/échange</h3> <p><strong>Objet :</strong> Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]</p> <p>Chère équipe de Soutiens-gorge Boutique,</p> <p>Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour la commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].</p> <p>Articles concernés :<br/> – [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]<br/> – [Raison du retour/échange]</p> <p>Pour un échange, je souhaite :<br/> – [Nom du nouveau produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]</p> <p>Cordialement,<br/> [Votre nom complet]<br/> [Votre adresse email]<br/> [Votre numéro de téléphone]</p> </div> <h3>Informations sur le remboursement</h3> <ul> <li>Les remboursements sont effectués dans les 5-7 jours ouvrables après approbation du retour</li> <li>Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les articles défectueux)</li> <li>Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement</li> <li>Retours internationaux : les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et assuré car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés</li> </ul> <h3>Articles défectueux ou incorrects</h3> <p>Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :</p> <ol> <li>Contactez-nous immédiatement à <strong>[email protected]</strong></li> <li>Incluez des photos claires du défaut ou de l’erreur</li> <li>Nous organiserons le retour gratuit et un remplacement immédiat ou un remboursement complet</li> </ol> <div class= »highlight-box »> <h3>Articles non retournables</h3> <p>Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :</p> <ul> <li>Slips & culottes</li> <li>Boxers & shorties</li> <li>Maillots de bain dont les protections hygiéniques ont été retirées</li> <li>Articles en promotion ou en solde</li> </ul> </div> <p>Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos politiques d’expédition ou de retour. Chaque politique a été soigneusement conçue pour garantir votre entière satisfaction.</p> <p>Avec toute notre attention,<br/> L’équipe Soutiens-gorge Boutique</p>