Chères clientes,
Chez Soutiens-gorge Boutique, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos collections de lingerie et maillots de bain. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour toute demande supplémentaire, notre équipe dédiée se tient à votre disposition à [email protected].
À propos de nos produits
Comment choisir la bonne taille de soutien-gorge ?
Nous proposons des guides de tailles détaillés pour chaque catégorie de produits. Pour les soutiens-gorge emboîtants et sans armatures, nous recommandons de mesurer votre tour de buste sous la poitrine et votre tour de poitrine au niveau le plus fort. Nos tailles vont du 80A au 100G.
Quelle est la différence entre les maillots de bain « sculptants » et « taille haute » ?
Nos maillots sculptants offrent un effet gainant grâce à des tissus techniques avec compression légère, tandis que les modèles taille haute remontent sur l’abdomen pour un style rétro et une couverture supplémentaire, sans effet compressif.
Les culottes et bas sont-ils disponibles en plusieurs hauteurs ?
Oui, notre collection inclut des shorties (coupe courte), des culottes classiques et des modèles taille haute pour s’adapter à toutes les morphologies et préférences.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison pour l’Asie ?
Malheureusement, nous ne livrons pas actuellement en Asie ni dans les régions considérées comme éloignées. Nos services DHL/FedEx (10-15 jours) et EMS (15-25 jours) couvrent l’Europe, l’Amérique du Nord et l’Océanie.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), utilisez le portail du transporteur. Pour l’EMS, consultez le site ems.post.
Pourquoi dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?
Ces frais correspondent aux droits de douane locaux, variables selon les pays. Nous recommandons de consulter notre FAQ douanière ou de contacter votre administration fiscale pour une estimation.
Paiements et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont cryptées via SSL pour garantir votre sécurité.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Vérifiez que : 1) La date d’expiration est valide 2) Le CVV est correct 3) Votre banque autorise les paiements internationaux (certaines bloquent automatiquement les transactions hors UE). En cas de problème persistant, privilégiez PayPal.
Retours et échanges
Comment retourner un article ?
Contactez-nous sous 15 jours à [email protected] avec votre numéro de commande. Les articles doivent être non portés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine. Nous fournissons une étiquette de retour (frais déduits du remboursement sauf pour les articles défectueux).
Puis-je échanger un maillot de bain contre une autre taille ?
Absolument ! Précisez dans votre demande la nouvelle taille souhaitée. Si celle-ci n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement. Les échanges vers des modèles différents sont possibles sous réserve de différence de prix.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Le traitement prend 3-5 jours ouvrables après réception du colis. Le crédit apparaîtra sur votre compte sous 10 jours maximum (selon votre banque). Vous recevrez une notification par email à chaque étape.
Service client
Comment contacter votre équipe ?
Écrivez-nous à [email protected] (réponse sous 24h). Notre siège est situé au 15 Cité d’Aleth, Rennes, FR 83903, mais nous n’accueillons pas de public sur place.
Proposez-vous des promotions saisonnières ?
Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos offres sur les maillots une pièce en été ou les sculptants en janvier. Les commandes >50€ bénéficient toujours de la livraison gratuite.
Avec toute notre attention,
L’équipe Soutiens-gorge Boutique
Votre élégance, notre passion