Chères clientes,

Chez Soutiens-gorge Boutique, nous accordons autant d’importance à votre satisfaction qu’au soin apporté à la sélection de nos plus belles lingeries. Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec élégance et attention dans le processus de retour ou d’échange.

Conditions Générales

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
  • Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine
  • Les sous-vêtements de type slips, culottes et boxers ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène

Note importante : Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges, tout comme les maillots de bain dont les protections hygiéniques ont été retirées.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif de retour ou échange.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement votre article (dans son emballage d’origine si possible) et incluez le bon de retour.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Soutiens-gorge Boutique
    Service Retours
    15 Cité d’Aleth
    Rennes, FR 83903
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande sous 3-5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Chère équipe de Soutiens-gorge Boutique,

Je souhaite effectuer un [retour/échange] pour la commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]
– [Raison du retour/échange]

Pour un échange, je souhaite :
– [Nom du nouveau produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables sur le moyen de paiement original
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux)
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais de livraison du nouvel article

Pour les retours internationaux : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Joignez des photos claires du défaut ou de l’erreur
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement immédiat ou un remboursement complet

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Comme pour le choix d’un soutien-gorge parfait, nous croyons que chaque détail compte et nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide et agréable que possible.

Avec toute notre attention,
L’équipe Soutiens-gorge Boutique